Kinh nghiệm quản lý spa và quy trình chuẩn chỉnh từ A-Z

Người quản lý spa hay giám đốc điều hành spa bao gồm nhân sự, tài chính và quản lý cơ sở. Là một quản lý spa, trách nhiệm của bạn bao gồm, phỏng vấn, tuyển dụng, đào tạo, quản lý lịch trình,... Bạn cũng phải chịu trách nhiệm về lĩnh vực y tế liên quan, giám sát toàn bộ hoạt động của spa hàng ngày và khách hàng của bạn. Có quá nhiều thứ cần phải nắm rõ, bạn có thực sự có kinh nghiệm quản lý spa chuyên nghiệp? 

Người quản lý spa, hoặc giám đốc spa là giám sát tất cả các khía cạnh của việc điều hành spa. Bao gồm: nhân viên, tài chính và quản lý cơ sở. 

Là người quản lý spa, trách nhiệm của bạn bao gồm phỏng vấn, tuyển dụng và đào tạo nhân viên, quản lý lịch trình, các vấn đề liên quan đến nhân sự cũng như đáp ứng nhu cầu của khách. Bạn cũng phải chịu trách nhiệm đảm bảo rằng spa của mình tuân thủ tất cả các mã y tế trong nước và quốc tế. Công việc của bạn là giám sát hoạt động chung của spa hàng ngày và đảm bảo khách hàng được cung cấp một môi trường thư giãn với các dịch vụ chất lượng uy tín. 

Để trở thành người quản lý hoàn hảo, bạn cần có trình độ học vấn yêu cầu bằng cử nhân về quản lý khách sạn, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan. Hoặc một số vị trí chỉ yêu cầu kinh nghiệm thực tiễn. Bạn nên học quản trị kinh doanh, học về tài chính, dịch vụ khách hàng và tiếp thị. 

Kinh nghiệm quản lý spa của các chuyên gia lâu năm cho biết, phải có sự kết hợp giữa kiến thức ngành, kỹ năng bán hàng và sự thân thiện. Bạn nên làm quen với nhân viên của mình, hiểu con người và đào tạo được con người. Làm việc chăm chỉ và uy tín để duy trì danh tiếng của spa. Vì điều này phản ánh bạn với tư cách là người quản lý.

• Thuê và đào tạo nhân viên 
• Tạo lịch làm việc cho nhân viên hàng tuần
• Giám sát các sáng kiến tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng 
• Đảm bảo tuân thủ các luật lao động và vệ sinh 
• Hoàn thành mọi vai trò không chuyên biệt khi nhân viên vắng mặt. 

Trang bị đủ kiến thức chuyên môn, tuy nhiên bạn cần có kinh nghiệm quản lý spa thực tiễn mới có thể trở thành người quản lý giỏi. 

Mục tiêu cuối cùng của việc mở spa chắc chắn là kiếm lợi nhuận bằng cách lôi kéo và giữ chân khách hàng. Bạn cần giải quyết tốt các hạng mục sau để trở thành người quản lý chuyên nghiệp: 

• Mô hình hoạt động spa như thế nào?
• Kiến thức chuyên môn liên quan đến các dịch vụ mà spa của bạn cung cấp cho khách hàng. 
• Sự khác biệt giữa dịch vụ của bạn và đối thủ cạnh tranh. 
• Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn khi kinh doanh là gì, con số cụ thể bạn cần đạt được và có thể đạt được. 
• Các tiêu chuẩn quốc tế và trong nước spa của bạn cần đáp ứng và tuân thủ luật pháp. 
• Quy trình đào tạo đội ngũ nhân viên, chăm sóc khách hàng,...
• Chính sách đối với khách hàng. 

Trước khi hành động bất kể công việc gì, việc đầu tiên là đặt mục tiêu. 

• Mục tiêu tài chính: Thu nhập theo tuần, theo tháng và theo quý để thực hiện kết hoạch sát sao nhất. Phải đưa ra con số cụ thể, bạn có thể hoặc không làm được nhưng để tối ưu quá trình phát triển của spa như thế nào. 
• Mục tiêu bản thân: Bạn cần có những kỹ năng cứng và mềm để đáp ứng công việc. 
• Mục tiêu chi tiêu: Đầu tư vào những vật chất, cơ sở, mặt bằng, con người như thế nào để phù hợp với tài chính và doanh thu của spa. 

Trong quy trình quản lý spa sẽ được trình bày ở mục 2.  Các bước trong quy trình này tương ứng với các đối tượng chính: nhân viên, khách hàng, hệ thống spa và pháp luật. Trong đố hệ thống spa bao gồm cả việc quản lý kho mỹ phẩm, thuốc, dược phẩm, máy móc kỹ thuật,... 

Một trong những kinh nghiệm quản lý spa không thể bỏ qua chính là nắm rõ về quy định pháp luật. Nhiều doanh nghiệp phá sản và spa phải đóng cửa vì không đăng ký giấy phép hoạt động cũng như chứng nhận Bộ y tế về dịch vụ làm đẹp. 

Có 4 mô hình kinh doanh spa phổ biến bao gồm: Da Spa, Resort spa, destination spa, medical spa. Mỗi loại đều có tệp khách  hàng khác nhau, quy định đăng ký và dịch vụ khác nhau. Bạn cần tìm hiểu kỹ hoặc tư vấn bởi luật sư để hoạt động spa theo đúng quy định của Nhà nước. 

Đào tạo: Yếu tố không thể không kể đến trong kinh nghiệm quản lý spa chính là yếu tố về nhân sự. Nhân sự có kiến thức chuyên môn tốt và có thái độ phục vụ hiệu quả sẽ tạo nên hình ảnh thương hiệu spa chuyên nghiệp và kéo niềm tin khách hàng bền lâu. Ngoài ra, nhân viên có kỹ năng chuyên môn giỏi, chất lượng dịch vụ gia tăng, doanh số tăng trưởng,... 

Vận hành và giám sát: Quá trình quản lý spa bao gồm rất nhiều quy trình quản lý khác nhau từ nhân sự đến cơ sở vật chất đến trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, người làm quản lý cần có tư duy linh hoạt, nắm rõ hệ thống trong bàn tay, cũng có thể nhờ đến sự trợ giúp từ phần mềm quản lý vận hành spa để công việc được hiệu quả hơn.

Đánh giá: Dựa trên những dữ liệu thu được sau một thời gian hoạt động, sau 1 tháng, 1 quý hoặc 1 năm, để tiến hành kiểm tra năng lực nhân viên, điều kiện cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, khách hàng có được mở rộng hay không, so sánh với đối thủ cạnh tranh,... 

Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng kinh nghiệm quản lý này và tích hợp trên app quản lý thông minh. App quản lý có thể sử dụng trên thiết bị mobile hoặc trang website PC, macbook, tablet,... Đây được gọi là phần mềm quản lý spa tổng thể. Tuy nhiên, bạn sẽ phải giao phó cho đơn vị thiết kế app mobile theo yêu cầu của bạn để đảm bảo tính tối ưu nhất. Ứng dụng sẽ bao gồm các tính năng quản lý hồ sơ, lưu trữ dữ liệu, lịch sử làm việc, quản lý thu chi, doanh thu,... Tham khảo chi phí thiết kế app giá rẻ tại đây.

Trên đây là tổng hợp những kinh nghiệm quản lý spa chuyên nghiệp vô cùng chi tiết dành cho bạn. Để quản lý spa, bạn hãy nắm bắt rõ bạn cần có chuyên môn, kiến thức và tư duy, bạn cần đầu tư tài chính, cơ sở vật chất, thời gian và ứng dụng công nghệ số để hiện đại hóa quy trình làm việc.

Để tìm hiểu thêm thông tin về phần mềm quản lý vận hành spa chuyên nghiệp và thông minh: 

Follow Fan page 

Hotline: 0762.103.668

Email: support@gozic.vn